电话车险可靠吗？车险哪家好？

电话车险缺点

近年来，电话车险以“便捷”、“省钱”的优势，迅速占领了车险市场，获得广大车主们的认可，逐渐成为车险销售的重要渠道。但受到市场环境、业务发展以及保险公司服务等一系列因素影响，电话车险的缺点不断的涌现出来。

电话车险缺点一：理赔流程复杂化

当通过电话车险投保后，由于缺少中间代理人这一环节，因此出险后的理赔流程都需要车主自行办理。当车主对理赔的操作流程不熟悉，只有通过拨打保险公司的热线电话进行咨询，常常却因沟通问题，造成理赔流程复杂化。

电话车险缺点二：容易造成车主被骗保

当通过电话车险投保后，一些不法维修商便可以在车主不知情的情况下，制造车辆出险获得理赔，从中得到经济利益。从而造成车主下一个年度续保时保费费率的增加。

电话车险缺点三：容易出现理赔纠纷

由于通过电话车险投保这一方式，是以电话为沟通媒介，容易出现沟通方面的疏忽，那样就会造成车主对自己所投保的车险的不熟悉，以至于出现事故理赔时，常常会与保险公司的理赔金额不能达成一致，从而造成理赔纠纷。

现在平安车险就通过创新服务和改善理赔流程来规避电话车险缺点，从而实现其电话车险业务的蓬勃发展。

1、平安电话车险凭借其价格低廉、投保形式透明，目前已成为车险保费上涨后很多车主的首选。它的优势在于，私家车主可以直接面对保险公司投保，省去了中间代理人的环节，得到了私家车商业车险更多的优惠举措。

2、平安车险在上海建立了全国统一的电话销售中心，投保后的保单递送、后期出险理赔等都由本地平安车险公司负责，这样就能解决了电话车险远程交易带来的关于后期理赔方面的问题。平安车险967个机构，超过1000多人，支撑起电销的本地化服务体系。首先，平安车险投诉处理时效快，24小时解决率88.31%，72小时解决率达到98.07%；其次，在2009年度平安产险万元以下理赔案件平均结案时间为0.48天，而且在2009年底平安电话车险业务启动率达到95%。

3、针对后期理赔出现的种种问题，平安电话车险使服务本地化，同时依托平安热线电话95512推出种种服务，指导电话车险的客户处理理赔等相关问题。例如平安电话车险客户可享受全年无休的出险接报案和咨询服务，提供车辆代办年审、上门代收索赔资料，“万元以下，资料齐全一天赔付”以及“异地出险，就地赔付的全国通赔服务”等多项增值服务，省去了车主购买车险的奔波之苦和后顾之忧。

辨别山寨电话车险有妙招

前段时间看到一新闻一车主花3000元买的电话车险居然是假的，随着电销车险成为车主的新选择，山寨横行啊，也不有不法分子卖起了山寨车险。保险公司专家提醒车主，车主在电销购买保险时，一定要警惕山寨电话车险，在购买车险时一定要看清呼入电话，一个号码不相符也表明有问题。

车主陈先生在网上发帖称，他半年前接到一个来电显示020为区号的车险推销电话，对方称是某大型保险公司的总部，该工作人员向陈先生承诺了种种优惠，陈先生便从网银转账支付了3000多元的保费，之后还收到了一张盖章的收据。购买成功一个月后，陈先生的车出险，拨打该保险公司的理赔电话，但该保险公司的系统里却查不到陈先生的保单信息，经过核实，陈先生发现该保险公司的电销呼出电话是021开头的区号，与他接到的电话区号相差了一位数，自己买到的是一个山寨保单。

业内知情人士透露，行骗的不法分子通常都会勾结一个黑车险中介。黑中介主要提供车险快到期的车主电话，骗子则虚拟一个和保险公司电话车险呼出号码近似的号，比如区号上错开一位，冒充保险公司，以电话车险的名义销售保单。在电话中，骗子承诺了正规保险公司没有的一些服务，比如声称5000元以下的车损不用报案可以直接理赔；有的更推出了4折的投保最低价；还有些将各家保险公司的各种优惠措施“嫁接”在某一家公司身上，听起来格外诱人。

武汉一家保险公司相关负责人透露，有些保单是假的，只有等出了事故报案时车主才发现。假保单保费不入公司的账，也就是说消费者根本得不到理赔。而实际上，这个假冒的号码也是只能呼出，根本打不通。此外，还有些骗子出手的保单和发票都是从黑代理点拿到的真保单和发票，仅凭外观，消费者很难分辨其中的真伪。

辨别真伪可拨统一电话

对山寨电话车险横行，中国保险行业协会有关人士支招，最好的办法是车主拨打该保险公司固定的投保热线。按照保监会规定，所有经营电话车险的保险公司都要具有专用的“电销”服务号码，直接呼入投保热线即可避免上当。面对呼入直销号码，一定要回拨确认真伪。

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