什么是建筑服务业

建筑服务业，转型升级，全过程项目管理

（一）抓住契机，立足建筑服务业

建筑服务业作为现代服务业的新兴朝阳产业，其市场巨大，前景广阔，市场的强大需求也会成为推动建筑服务业进一步发展的动力，因此把握和认识这一发展契机尤为重要。

（1）认识建筑服务业 科学界定内涵

服务业是当今世界经济的第一支柱产业，工业服务业则是服务业最重要的高端产业，建筑服务业又是国际工业服务最重要的两大支柱之一。因此建筑服务业在我国国民经济中占有举足轻重的地位，从其产业链纵向延伸方向来看，它涵盖了建筑规划、前期咨询、建筑设计、工程项目管理（代建、监理）、施工建设、运营、物业管理、工程后评价等建筑产业链所有环节。

建筑服务业未来的发展趋势将实现从单一分散向综合集约的模式转变，服务结构也将呈现出“一企多资”综合化，建筑服务业产业链上的工程咨询、前期策划、设计、采购、投资、项目管理、工程监理等服务内容相互融合，将会使管理程序更为简捷，从而为业主提供更完善的服务。

（2）把握发展机遇 立足建筑服务业

2003年，为了深化我国工程建设项目组织实施方式改革，建设部印发了《关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见》（以下简称意见），论述了推行工程总承包和工程项目管理的重要性并给予了指导意见。2004年，为适应我国社会主义市场经济发展的需求，国务院又颁发了《国务院关于投资体制改革的决定》（以下简称决定）。

党和国家这一系列政策的出台，以及党中央、国务院对投资体制改革和对推行工程项目管理企业的大力支持，给了五洲管理立足建筑服务业的充足信心，为了抓住这一新的发展机遇，五洲管理开始踏上了这条艰辛的探索之路。

（3 深度整合资源 实现转型升级

浙江五洲工程项目管理有限公司的前身可以追溯到上世纪末，当时的主体是一只专业施工项目团队，经过在工程施工领域经验和资本的积累，逐步形成了专业化、职业化工程项目管理发展的概念和思路。

2003年在建设部《意见》下发后，同年以工程项目管理为主业的浙江五洲工程项目管理有限公司应运而生。

在2004年国务院《决定》下发以后，五洲管理认识到项目管理（代建）是一个前景广阔，充满机遇的新兴市场， 2005年， 浙江五洲工程咨询有限公司等多家企业全面重组为浙江五洲工程项目管理有限公司。成为了浙江省唯一以项目管理（代建）为主业的建筑服务企业。之后的几年五洲管理不断积累的过程，2009年五洲管理整合了惠康监理与杭州海开造价工程咨询公司，实现了人员、资质、市场等经营要素的高度整合，实现了以项目管理（代建）、工程监理为核心业务，以咨询、设计造价、招标（含采购）等服务板块作为支撑的业务发展格局，五洲管理在充分整合经营资源的基础上，完成了从传统施工管理到工程咨询服务再到多资质综合性建筑服务企业的转型升级。

（二）实践创新，提供全过程项目管理服务

2008年，住房和城乡建设部印发了《关于大型工程监理单位创建工程项目管理企业的指导意见》的通知（以下简称指导意见），该意见为创建工程项目管理企业，适应我国投资体制改革和建设项目组织实施方式改革指名了方向。

五洲管理为了抓住这一新的发展机遇，又开始了新的积极探索，实践创新。在认真研究指导意见文件以后、通过对经营资源整合向全过程项目管理服务机构看齐。在实践创新中，五洲管理从以下几个方面进行了尝试：

（1） 调整组织结构，规范项目管理

在开展工程项目管理管理企业的组织结构方面，五洲管理根据自身特点，以工程项目管理内在流程和专业划分，紧紧围绕项目管理业务的特征，以首席工程师为纲领，设置了全过程相关的工程咨询部、前期报批部、设计优化部、招标采购部、投资造价部、质量安全部、机电安装部、文档管理部的八大专业部门。同时，结合大项目制的组织结构和首席工程师制专业设置，确保了专业服务品质，保证了企业高效健康运行。五洲管理具备了与工程项目管理服务相适应的组织机构和组织体系，从组织结构设置上规范项目管理行为，保障项目管理质量。

（2）强化资质整合，适应市场需求

五洲管理通过资质整合不断提高综合服务能力，已具备了建筑服务业主要领域开展全过程项目管理各阶段服务相适应的全方位资质。如浙江省政府投资项目代建综合类资质、工程咨询甲级（综合）资质、工程监理甲级资质、工程造价甲级资质、招标代理甲级资质、建筑设计乙级资质全方位经营资质。五洲管理将咨询、设计、造价、招标（采购）、监理等分散单一的服务内容相互融合，呈现出由单一分散向综合集约的模式转变，适应了“一企多资”的市场需求，从而适应“工程项目全过程管理”的高标准、严要求，能够为工程决策、实施、运营提供全过程或分阶段的项目管理服务，为五洲管理全资质综合性发展奠定了扎实的基础。

（3）创新技术手段，实施信息管理

五洲管理在公司内部首创成立“项目信息指挥中心”，将项目重大管理规划、计划以及项目决策工作转移至公司层面来完成，负责代建工作的执行和信息反馈，从而打破了传统单个项目封闭式管理的模式；此外五洲管理秉承“专业人做专业事”的理念在各专业部门配置具有相应职业资格、且有极高专业理论知识和丰富实践经验的权威人士担任首席工程师，统筹安排本部门的项目管理工作，并负责各专业作业指导文件的编写。同时，结合实际情况，在该中心下面设置“IT部”，开发编制自己的工程项目管理信息管理系统，用科学的项目管理技术和方法实现工程项目科学化、信息化的程序管理。

（4）重视人才建设 增强发展后劲

在高素质人才队伍的培养上，五洲管理的核心管理团队都是具有多年工程咨询、建筑设计、项目管理（代建）、施工建设、工程监理、招标采购和房地产开发等实践经验的专业人才。

通过内部培养，外部吸引等方式聚集了与开展全过程工程项目管理服务相适应的300多位注册咨询师、注册设计师、注册结构师、注册造价师、注册监理师、一级建造师、设备监理师、注册安全师、项目管理师等高级专业人才。同时，五洲管理在“学习五洲”、“专业五洲”建设指引下，通过启动全方位的专业培训、职业规划等手段，不断提高人才专业能力。结合人才实际情况设计了复合型人才路径、专业管理人才路径、专业技术人才路径，辅助员工快速发展，高素质人才队伍是五洲管理开展全过程项目管理服务的中流砥柱。

（5）狠抓职业道德 更新服务理念

五洲管理确立了“想做好，不想混”的企业核心价值，一直强调“增值减缺”，实现对客户负责，对社会责任。同时，内部一直“廉政建设”放在突出位置，以此为抓手强化内部职业道德建设。五洲管理在服务过程中提出了“体现专业者价值，重塑执业者尊严”的服务理念，要求员工紧紧围绕以客户为中心，以市场为导向，以提供业主高度满意的专业服务。

(三)展望未来，打造建筑服务业强企

今年是新中国成立的60周年，也是五洲开拓进取，探索创新发展的第10年，五洲管理走过了不平凡的发展历程，五洲在管理领导者们的带领下抓住了发展机遇，取得了可喜的业绩。五洲管理正在服务的典型项目有杭州市科技馆工程代建、杭州市第十人民医院工程代建、浙江省质量监督局检测实验室工程代建、台州开发区朱家角安置房工程代建、医疗卫生中心工程代建、商业街安置房工程代建、市政大道工程代建等上百万平方的各类建筑工程多，并在2009年新增各类服务合同过亿元。

展望未来，五洲管理将紧紧围绕以客户为中心，为客户在建筑管理领域所面临的复杂问题提供最全面、最系统、最完善的一站式服务，立足建筑服务业，早日实现打造建筑服务业强求的中期目标。

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